Última actualización: 18 de octubre de 2026
Aquí están las reglas que aplican a cualquier tour o viaje que reserves con Nomalor Travel, cuyo domicilio es Marrakech 40000, Marruecos. El pago del depósito significa que leíste estas condiciones y las aceptas, así que te pedimos revisarlas con calma y consultarnos cualquier duda antes de reservar.
1. Cómo se confirma la reserva
Consideramos confirmada una reserva cuando nos llega el depósito, equivalente por defecto al 15 % del valor total. Ese pago se hace en línea mediante PayPal, ya sea desde una cuenta de PayPal o con tarjeta débito o crédito. Una vez pagado, recibes un correo con la confirmación, el itinerario, las fechas y el punto donde te recogemos. Ese resto puede pagarse en efectivo o por transferencia bancaria, y también con PayPal o tarjeta con un recargo del 5 %.
2. El saldo
Lo que queda por pagar se entrega en Marruecos el día en que empieza el tour, en efectivo, en euros (EUR) o en dírhams marroquíes (MAD). En caso de pagar en dírhams, usamos la tasa de cambio de ese día, que te informaremos.
3. Valores
- Cada precio se expresa en euros y por persona. Lo que aparezca en pesos colombianos u otra moneda es apenas orientativo.
- Tours privados: lo que paga cada viajero varía según cuántos compartan carro y conductor; a mayor número de personas, menor valor individual.
- Tours en grupo: cada persona paga una tarifa fija, sin importar el tamaño del grupo. Quien quiera habitación individual paga un suplemento, que se consulta en el momento de reservar.
- Temporada y disponibilidad de hospedaje pueden hacer variar los precios. Aun así, el valor que quedó confirmado con el depósito se mantiene, excepto si tú modificas itinerario, fechas o cantidad de viajeros.
- La ficha de cada tour detalla qué incluye y qué no. Si no se dice lo contrario, quedan por fuera los vuelos, los almuerzos, las bebidas, las entradas, los guías locales de las ciudades, las propinas y el seguro de viaje.
4. Si necesitas cancelar
Esta es la política estándar; la agencia puede cambiarla en las condiciones particulares de una reserva. Cuando cancelas, el depósito se trata así:
| ¿Con cuánta anticipación avisas? | ¿Qué parte del depósito se devuelve? |
|---|---|
| Tours privados: hasta 48 horas antes de la salida | Reembolso completo del depósito |
| Tours privados: menos de 48 horas antes | Sin reembolso |
| Tours en grupo: hasta 10 días antes de la salida | Reembolso completo del depósito |
| Tours en grupo: menos de 10 días antes | Sin reembolso |
La cancelación tiene que llegar por escrito a nomalortravel@gmail.com, y el plazo se cuenta desde el día en que recibimos ese correo. Quien no se presenta el día de salida sin haber avisado pierde el depósito.
5. Modificaciones
Puedes solicitarnos mover la fecha, ajustar el itinerario o cambiar cuántos viajan. Intentaremos atenderte según haya disponibilidad, y si el cambio afecta el precio te lo diremos antes de confirmarlo. Nosotros, a la vez, podemos alterar el orden de las visitas, el hospedaje o el vehículo cuando lo pidan la seguridad, el clima, el estado de las carreteras u otras circunstancias ajenas a nuestra voluntad, y en esos casos siempre te daremos una opción de nivel similar.
6. Seguro
Insistimos en que tomes un seguro de viaje con cobertura de gastos médicos, repatriación, cancelación y pérdida de equipaje. Nuestros precios no lo incluyen, y contratarlo le corresponde a cada viajero.
7. Lo que le toca al viajero
Cada persona debe viajar con un pasaporte válido y cumplir lo que Marruecos exige para entrar según su nacionalidad. Al reservar, tiene que avisarnos de cualquier condición médica o necesidad especial que importe para el viaje, y durante el recorrido debe atender las indicaciones de seguridad del conductor o del guía.
8. Alcance de nuestra responsabilidad
Nuestro papel es organizar el viaje, coordinando con proveedores locales el transporte, los hospedajes y las actividades. No respondemos por retrasos, pérdidas, daños o gastos que provengan de terceros fuera de nuestro control (por ejemplo, las aerolíneas), de actos del mismo viajero o de objetos personales extraviados. En cualquier caso, la responsabilidad máxima es el valor pagado por los servicios contratados.
9. Causas de fuerza mayor
Si el viaje no puede realizarse, o solo en parte, por fuerza mayor (desastres naturales, clima extremo, epidemias, paros, fronteras cerradas o decisiones de las autoridades), no seremos responsables de ese incumplimiento. Lo que haremos es proponerte otra fecha u otro recorrido y, si eso no es viable, acordar contigo la salida más justa.
10. Quejas y reclamos
Cuando algo no salga como lo esperabas durante el recorrido, avísale de inmediato al conductor o escríbenos por WhatsApp, así podemos arreglarlo ahí mismo. Si quieres reclamar después del viaje, hazlo por escrito a nomalortravel@gmail.com en un plazo de 30 días contados desde que terminó. Te daremos respuesta con la mayor rapidez posible.
11. Legislación y jurisdicción
Las leyes del Reino de Marruecos gobiernan estas condiciones. Ante cualquier conflicto buscaremos primero un arreglo amistoso; de no lograrse, decidirán los tribunales competentes de Marrakech, sin afectar los derechos que te otorguen las normas de consumo del país donde vives.
Te puede interesar también la política de privacidad, así como las preguntas frecuentes.